سیاست پشتیبانی و بازگشت وجه

کلیات

ما می‌خواهیم هر کاربر Statnive تجربه‌ای عالی داشته باشد. این سیاست کانال‌های پشتیبانی موجود برای هر طرح و فرایند بازگشت وجه ما برای اشتراک‌های پولی را شرح می‌دهد.

کانال‌های پشتیبانی بر اساس طرح

نسخه رایگان

نسخه رایگان Statnive از طریق کانال‌های انجمنی پشتیبانی می‌شود:

انجمن پشتیبانی WordPress.org — پرسش‌های خود را در wordpress.org/support/plugin/statnive مطرح کنید و پاسخ‌های موجود را مرور کنید. ما به‌طور فعال موضوعات انجمن را پایش و به آن‌ها پاسخ می‌دهیم.
GitHub Issues — اشکالات را گزارش دهید یا قابلیت‌ها را در مخزن GitHub ما درخواست کنید. این بهترین مکان برای موضوعات فنی و گفت‌وگوهای مرتبط با توسعه است.
مستندات — مستندات ما نصب، پیکربندی و مراحل رایج عیب‌یابی را پوشش می‌دهد.

ما تمام تلاش خود را برای پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی نسخه رایگان به کار می‌بریم، اما زمان پاسخ‌گویی تضمین‌شده نیست.

طرح Starter (سالی 49 دلار)

علاوه بر تمام کانال‌های نسخه رایگان، کاربران طرح Starter دریافت می‌کنند:

پشتیبانی ایمیلی در support@statnive.com
زمان پاسخ‌گویی: ظرف 2 روز کاری
محدوده: نصب، پیکربندی، پرسش‌های عمومی استفاده و گزارش اشکال

طرح Professional (سالی 99 دلار)

کاربران طرح Professional همه چیز موجود در Starter را به‌علاوه موارد زیر دریافت می‌کنند:

پشتیبانی ایمیلی اولویت‌دار — تیکت‌های شما بالاتر از صف استاندارد ارجاع می‌شوند
زمان پاسخ‌گویی: ظرف 1 روز کاری
محدوده: تمام موضوعات پشتیبانی Starter به‌علاوه استفاده از API، پیکربندی رویدادهای سفارشی و عیب‌یابی یکپارچه‌سازی

طرح Agency (سالی 199 دلار)

کاربران طرح Agency بالاترین سطح پشتیبانی را دریافت می‌کنند:

پشتیبانی ایمیلی اولویت‌دار با صف اختصاصی
زمان پاسخ‌گویی: ظرف 4 ساعت کاری در روزهای کاری
محدوده: تمام موضوعات پشتیبانی Professional به‌علاوه استقرارهای چندسایتی و ارجاع اولویت‌دار
تضمین SLA — اگر در یک دوره صورت‌حساب 3 بار یا بیشتر در رعایت زمان پاسخ‌گویی اعلام‌شده ناکام بمانیم، شما مستحق اعتبار محاسبه‌شده به‌نسبت هستید

ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه، 9:00 صبح تا 6:00 بعدازظهر به وقت CET، به‌جز تعطیلات رسمی.

آنچه پشتیبانی پوشش می‌دهد

تیم پشتیبانی ما می‌تواند در موارد زیر کمک کند:

نصب و فعال‌سازی plugin
پیکربندی و تنظیمات
مشکلات یکپارچه‌سازی با pluginهای پشتیبانی‌شده (Contact Form 7)
گزارش اشکال و عیب‌یابی
پرسش‌های مربوط به مجوز و صورت‌حساب
راهنمایی استفاده از قابلیت‌ها

آنچه پشتیبانی پوشش نمی‌دهد

ما نمی‌توانیم پشتیبانی موارد زیر را ارائه دهیم:

توسعه سفارشی یا اصلاحات کد فراتر از پیکربندی plugin
تعارضات plugin یا قالب‌های ثالث (هرچند در شناسایی تعارض کمک می‌کنیم)
پیکربندی سرور، مشکلات میزبانی یا مدیریت عمومی WordPress
بازیابی داده‌ها به‌دلیل خطای کاربر (مثلاً حذف دستی جداول تحلیلی)
نسخه‌های WordPress یا PHP که زیر حداقل الزامات اعلام‌شده ما هستند

سیاست بازگشت وجه

تضمین بازگشت وجه 14 روزه

تمام اشتراک‌های پولی (Starter، Professional، Agency) با تضمین بازگشت وجه 14 روزه از تاریخ خرید ارائه می‌شوند. اگر به هر دلیلی از Statnive رضایت ندارید، می‌توانید ظرف 14 روز درخواست بازگشت کامل وجه دهید — بدون هیچ پرسشی.

واجد شرایط بودن بازگشت وجه

سناریو	واجد شرایط؟
نخستین خرید، ظرف 14 روز	بله، بازگشت کامل
هزینه تمدید، ظرف 14 روز از تمدید	بله، بازگشت کامل
مشکل فنی که نمی‌توانیم آن را حل کنیم	بله، مورد به مورد
خرید طرح اشتباه (ارتقا/تنزل موجود است)	تغییر طرح ترجیح داده می‌شود؛ بازگشت وجه در صورت درخواست ظرف 14 روز
بیش از 14 روز پس از خرید یا تمدید	خیر
حساب به‌دلیل نقض شرایط استفاده خاتمه یافته	خیر
تغییر نظر پس از 14 روز	خیر

چگونه بازگشت وجه درخواست کنید

به ما در support@statnive.com با موضوع «درخواست بازگشت وجه» ایمیل بزنید
ایمیل حساب خود و دلیل درخواست را درج کنید (اختیاری اما مفید)
ما درخواست شما را ظرف 3 روز کاری پردازش خواهیم کرد
بازگشت وجه به روش پرداخت اصلی صادر می‌شود
بسته به بانک یا ارائه‌دهنده پرداخت شما، 5 تا 10 روز کاری ممکن است طول بکشد تا بازگشت وجه در صورت‌حساب شما ظاهر شود

پس از بازگشت وجه

پس از پردازش بازگشت وجه:

مجوز پولی شما غیرفعال می‌شود
قابلیت‌های پولی روی سایت‌(های) شما متوقف می‌شوند
شما به نسخه رایگان plugin بدون وقفه در آمار پایه دسترسی خواهید داشت
داده‌های تحلیلی شما روی سرور خودتان باقی می‌مانند و حذف نمی‌شوند

تغییرات طرح

اگر طرح اشتباهی خریده‌اید یا می‌خواهید اشتراک خود را تنظیم کنید:

ارتقاها به‌نسبت محاسبه می‌شوند — شما فقط تفاوت بقیه دوره صورت‌حساب را می‌پردازید
تنزل‌ها در تاریخ تمدید بعدی اعمال می‌شوند
برای درخواست تغییر طرح با support@statnive.com تماس بگیرید

لغو

شما می‌توانید اشتراک پولی خود را در هر زمان از داشبورد حساب یا با ارسال ایمیل به support@statnive.com لغو کنید.

لغو در پایان دوره صورت‌حساب کنونی شما اعمال می‌شود
شما تا پایان دوره پرداخت‌شده به قابلیت‌های پولی دسترسی دارید
بازگشت وجه جزئی برای زمان استفاده‌نشده خارج از پنجره تضمین 14 روزه صادر نمی‌شود
داده‌های تحلیلی شما هرگز حذف نمی‌شوند — روی سرور خودتان باقی می‌مانند

تماس با ما

برای پرسش‌های پشتیبانی یا صورت‌حساب:

ایمیل: support@statnive.com
وب‌سایت: https://fa.statnive.com